Retourbeleid
Bij De Graveermolen doen wij ons uiterste best om onze producten met zorg en kwaliteit te leveren. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder leggen wij duidelijk uit wat je rechten en plichten zijn.
Herroepingsrecht (bedenktijd)
Wanneer je als consument een bestelling plaatst via onze webwinkel, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
Uitzondering: maatwerk en gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd. Dit betreft onder andere:
-
Producten met naam, datum, tekst of afbeelding
-
Gepersonaliseerde producten
-
Overige maatwerk artikelen die volgens jouw specificaties zijn geproduceerd.
Voor deze producten is de verkoop definitief zodra de bestelling is geplaatst en betaald, tenzij expliciet schriftelijk anders overeengekomen.
Voorwaarden voor retourneren
Indien het herroepingsrecht van toepassing is, gelden de volgende voorwaarden:
-
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd
-
Alle meegeleverde accessoires moeten worden meegestuurd
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
Hoe retourneer je een product?
-
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail via info@degraveermolen.nl
-
Je ontvangt van ons instructies voor het retourneren
-
Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour
Wij raden aan het product te verzenden met een verzendbewijs of track & trace.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat het product is verzonden.
Waardevermindering
Indien het product beschadigd is of meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je product beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing en nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via onderstaand contact formulier.